社交媒体投资状况：欧洲企业的五个关键要点

推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 在一切都发生了变化的一年里，消费者也发生了变化也就不足为奇了。但它们发生了怎样的变化，又将如何影响您的业务呢？ 哈里斯民意调查代表 Sprout Social 进行的一项新调查“社交媒体投资状况”显示，去年发生的事件如何加速了美国消费者和企业对社交媒体的使用和期望。但欧洲企业可以从这些发现中学到什么？ 虽然这两个地区的消费者对社交媒体的使用基本相似（87% 的英国互联网用户表示拥有社交媒体帐户，而美国的这一比例为 92%），但社交媒体的商业使用却存在显着差异。在之前的调查中，只有 40% 的中小企业表示使用社交网络，而美国这一比例为 81%。 随着社交媒体在欧洲的商业使用不断增长，以下是来自消费者数据的五个重要发现，以及您今天就可以开始使用的可行提示。 1. 潜在客户关注的不仅仅是您的网站 随着世界进入不同程度的封锁，社交媒体的首要用途是作为与朋友、家人和同事联系的一种方式，这并不奇怪。尽管如此，当全球各地的商店纷纷关门时，在线购物和电子商务却出现了爆炸式增长。 但客户如何在线找到您的业务？您可能会惊讶地发现消费者使用的不仅仅是网站。多达三分之一的消费者将使用社交媒体来了解或发现新产品、品牌或服务。



各信息源对购买决策的影响程度 您可以看到，虽然您的网站似乎是客户 WhatsApp 数据 研究的明显起点，但阅读其他客户的评论是有关您的业务最有影响力的信息来源 (85%)。同样，消费者网络中的人发布的社交媒体帖子排名很高 (71%)，社交媒体广告 (59%)、影响者推荐 (53%) 和您作为企业发布的内容 (63%) 也排名很高。 采取行动：建立您的数字形象 随着消费者越来越多地将购买力转移到网上，重要的是要全面考虑您的在线形象，而不仅仅是您的网站。 检查您的网站是否更新是一个很好的第一步，但请考虑消费者可能会在其他地方查看您的信息。您定期更新您的社交媒体资料吗？您分享什么类型的内容？以前的顾客留下了哪些评论？总的来说，所有这些消息来源对贵公司有何评价？ 无论您是否选择承认，有关您品牌的信息、意见和对话都将存在于社交媒体上。通过积极利用社交媒体，您可以帮助塑造叙事。虽然您无法控制其他人对您的评价，但您可以参与对话并在网上和线下一样代表您的业务。 2. 客户比以往任何时候都更多地使用社交媒体……而且这种趋势将会增加 超过一半的受访消费者表示，去年他们的社交媒体使用量有所增加。不仅如此，这种增长还将在未来三年持续下去，尤其是 Z 世代和千禧一代。




与一年前相比社交媒体使用情况 随着所有年龄段（18-74 岁）社交媒体使用量的增加，现在是与新受众建立联系并创造新客户的最佳时机。 采取行动：通过社交媒体广告与您的理想受众建立联系 了解您的客户有助于在社交媒体上与他们有效联系。社交媒体广告在欧洲仍然越来越受欢迎，75% 的消费者认为企业需要更好地定制与受众互动的方式，这是从竞争对手中脱颖而出的真正机会。 以下是一些需要实施的想法： 确定您理想的客户类型：广泛思考年龄、生活方式、爱好、需求、地点等因素，是否有您可以识别的共同点？如果这是您第一次创建角色，这篇有用的文章将帮助指导您完成整个过程。 在线寻找客户：有如此多的平台可供选择，您会在不同的平台上找到不同类型的客户。如果您想与理想受众建立联系，您首先必须确定他们在哪里。例如，LinkedIn 非常适合专业网络，而 TikTok 可能更适合年轻受众。 与他们互动！您已经在平台上磨练了，现在是时候与潜在客户互动了。不确定要发布什么？询问您当前的客户，或者查看您的行业同行在做什么。了解什么对目标受众有效的最佳方法是进行实验——没有灵丹妙药，但通过使用它并查看哪些内容有效、哪些无效，您会找到最好的自己的声音。